Regulamento - Institucional CSX Awards
Reconhecendo quem transforma Experiência do Cliente em prática, impacto e resultado
1. DO CSX AWARDS
1.1. O CSX Awards é uma iniciativa institucional do CSX Week, criada para reconhecer, legitimar e valorizar práticas, projetos e profissionais que transformam a Experiência do Cliente em impacto real, sustentável e mensurável.
1.2. O CSX Awards contempla diferentes modalidades de reconhecimento, organizadas por regulamentos específicos, respeitando a natureza, os critérios e os objetivos de cada categoria.
1.3. O CSX Awards adota como princípios fundamentais:
Transparência
Mérito técnico
Ética
Imparcialidade
Governança estruturada
2. PRINCÍPIOS E GOVERNANÇA
2.1. O CSX Awards é orientado pelos seguintes princípios:
- Reconhecimento baseado em prática e evidência, não em discurso
- Avaliação técnica estruturada
- Respeito à diversidade de portes, segmentos e níveis de maturidade
- Valorização da evolução contínua do mercado
2.2. A governança do CSX Awards é composta por:
- Organização institucional CSX Week
- Curadoria técnica
- Jurados independentes
- Camadas de validação e auditoria, quando aplicável
3. MODALIDADES DO PRÊMIO
O CSX Awards é estruturado, em duas modalidades:
CSX Awards – Profissionais do Ano
Regulamento específico disponível aqui
CSX Awards – Empresas do Ano
Regulamento específico disponível aqui
3.1. Cada modalidade possui regulamento próprio, que detalha:
- Elegibilidade
- Critérios de avaliação
- Processo avaliativo
- Formato de reconhecimento
4. AVALIAÇÃO E INTEGRIDADE
4.1. Todos os processos avaliativos do CSX Awards são baseados em critérios previamente definidos e amplamente comunicados.
4.2. A organização poderá solicitar, a qualquer tempo, evidências adicionais para validação das informações apresentadas.
4.3. A apresentação de informações falsas, inconsistentes ou não comprovadas poderá resultar em desclassificação imediata, independentemente da fase do processo.
5. USO DE IMAGEM E DIVULGAÇÃO
5.1. Ao participar do CSX Awards, os inscritos autorizam o uso institucional de sua imagem, nome e marca exclusivamente para fins de divulgação do prêmio, em meios físicos e digitais.
5.2. A divulgação pública contempla apenas finalistas e vencedores, sendo preservada a confidencialidade das informações dos demais inscritos.
6. DISPOSIÇÕES GERAIS
6.1. A organização do CSX Awards reserva-se o direito de:
Ajustar prazos operacionais
Atualizar regras mediante comunicação oficial
Deliberar sobre casos omissos ou situações excepcionais
6.2. A participação em qualquer modalidade do CSX Awards implica a aceitação integral deste Regulamento Institucional e do regulamento específico correspondente.
7. CRONOGRAMAS OFICIAIS
7.1. O CSX Awards 2026 é estruturado em dois cronogramas oficiais distintos, respeitando a natureza, os critérios e os processos específicos de cada modalidade:
CSX Awards – Empresas do Ano
CSX Awards – Profissionais do Ano
7.2. Os cronogramas seguem diretrizes próprias, porém integradas sob a governança institucional do CSX Awards, conforme detalhado a seguir:
Regulamento - Modalidade Individual
Reconhecendo quem transforma Experiência do Cliente em prática, impacto e resultado
1. DO OBJETIVO
1.1 O CSX Awards – Profissionais do Ano tem como objetivo reconhecer, anualmente, profissionais que se destacaram nas áreas de Customer Success (CS) e Customer Experience (CX), por meio de práticas, projetos e iniciativas com impacto real, mensurável e relevante nas organizações em que atuam.
1.2 Considera-se, para fins deste regulamento, como trabalho ou atividade elegível toda ação profissional que:
- tenha gerado resultados consistentes;
- tenha promovido inovação, melhoria contínua ou transformação organizacional; e
- tenha contribuído para o fortalecimento da cultura centrada no cliente.
2. DO MODELO DO PRÊMIO
O CSX Awards – Profissionais do Ano será realizado em três etapas sequenciais:
2.1. ETAPA 1 — INDICAÇÕES (ABERTA E GRATUITA)
2.1.1 As indicações são gratuitas e abertas ao público.
2.1.2 Qualquer pessoa poderá indicar um profissional que atue nas áreas de Customer Success ou Customer Experience, desde que o indicado se enquadre em uma das categorias do prêmio.
2.1.3 — Validade da Indicação
Para que a indicação seja considerada válida, é obrigatório o preenchimento completo de todas as informações solicitadas no formulário oficial de indicação, conforme campos e critérios definidos pela organização do CSX Awards.
Indicações com dados incompletos, inconsistentes ou fora do padrão solicitado poderão ser desconsideradas, a critério da organização e do comitê julgador.
O formulário oficial de indicação está disponível exclusivamente no link abaixo:
https://premio.csxweek.com.br/profissionais-do-ano/#categorias
2.1.4 Um mesmo profissional poderá receber uma ou mais indicações, porém somente poderá concorrer a uma única categoria.
2.1.5 As indicações deverão ser realizadas exclusivamente pela plataforma oficial do prêmio.
2.1.6 O número de indicações não define automaticamente a classificação do profissional, servindo como subsídio informacional para a avaliação do comitê julgador.
2.2. ETAPA 2 — CURADORIA E DEFINIÇÃO DO TOP 10
2.2.1 Encerrado o período de indicações, todos os profissionais indicados serão submetidos à avaliação de um Comitê Julgador, que realizará:
- validação das informações;
- análise qualitativa das defesas apresentadas; e
- enquadramento correto por categoria.
2.2.2 O Comitê Julgador definirá os 10 (dez) finalistas de cada categoria, formando o TOP 10 Profissionais do Ano.
2.2.3 A decisão do Comitê Julgador é soberana, não cabendo recurso.
2.3. ETAPA 3 — VOTAÇÃO POPULAR
2.3.1 Após a divulgação oficial do TOP 10, os finalistas seguirão para a fase de votação popular, aberta ao público.
2.3.2 Cada finalista poderá divulgar livremente sua candidatura e realizar campanha para captação de votos.
2.3.3 O vencedor de cada categoria será definido pelo resultado final da votação popular, respeitadas as regras e prazos estabelecidos.
3. DAS CATEGORIAS
3.1. PROFISSIONAL DO ANO EM CUSTOMER SUCCESS
Poderão ser indicados profissionais que atuem como:
- Founders
- C-Levels
- Heads
- Managers
- Coordinators
- Analysts
3.2. PROFISSIONAL DO ANO EM CUSTOMER EXPERIENCE
Poderão ser indicados profissionais que atuem como:
- Founders
- C-Levels
- Heads
- Managers
- Coordinators
- Analysts
4. DO COMITÊ JULGADOR
4.1 O Comitê Julgador será composto por:
- até 2 (dois) representantes da organização do CSX Week;
- até 6 (seis) profissionais reconhecidos do mercado de CS e CX no Brasil.
4.2 A composição do Comitê Julgador será divulgada previamente ao início da etapa de avaliação.
4.3 O processo de avaliação e apuração dos resultados da curadoria técnica é sigiloso.
5. DA PREMIAÇÃO E DA PRESENÇA OBRIGATÓRIA
5.1 A entrega do CSX Awards – Profissionais do Ano ocorrerá exclusivamente de forma presencial, no palco oficial do CSX Week, durante o coquetel de entrega da premiação, no dia:
21 de outubro de 2026
5.2 Para receber o prêmio, o profissional vencedor deverá estar presente no evento, no momento oficial da premiação.
5.3 A presença física é condição obrigatória para o recebimento do troféu, do título e do reconhecimento público no palco do CSX Week.
5.4 Caso o profissional vencedor não esteja presente, ou não compareça ao momento da premiação:
- o título e o troféu não serão entregues posteriormente;
- o prêmio será automaticamente destinado ao profissional subsequente melhor classificado, presente no evento.
5.5 A organização do CSX Awards não realizará envio de troféus para profissionais ausentes.
6. DA DIVULGAÇÃO DOS VENCEDORES
6.1 Os vencedores serão anunciados ao vivo, no palco do CSX Week, durante o coquetel oficial de entrega.
6.2 Após a cerimônia, os vencedores presentes serão divulgados nos canais oficiais do CSX Week e nos veículos parceiros de comunicação.
7. DISPOSIÇÕES GERAIS
7.1 A participação no CSX Awards implica na aceitação integral deste regulamento.
7.2 A organização do prêmio reserva-se o direito de realizar ajustes operacionais no cronograma, caso necessário, sem prejuízo à lisura do processo.
7.3 Situações não previstas neste regulamento serão avaliadas e decididas pela organização do CSX Week.
8. CRONOGRAMA OFICIAL
O CSX Awards – Profissionais do Ano 2026 seguirá o cronograma oficial abaixo, podendo sofrer ajustes pontuais por necessidade operacional, sempre respeitando os princípios de transparência e comunicação prévia aos participantes.
| Fase | Período | Descrição |
|---|---|---|
| Indicações Abertas | 06/07 a 31/08 | Período de indicações abertas ao público |
| Avaliação e Curadoria | 01/09 a 07/09 | Validação das indicações + curadoria inicial |
| Divulgação do TOP 10 | 08/09 | Divulgação oficial do TOP 10 Profissionais do Ano |
| Votação Popular | 08/09 a 22/09 | Júri popular final |
| Cerimônia Oficial | 21/10/2026 | Entrega do CSX Awards – Profissionais do Ano, no palco do CSX Week, durante o coquetel oficial |
8.1 A organização do CSX Awards reserva-se o direito de ajustar prazos operacionais do cronograma, caso necessário, mediante comunicação prévia nos canais oficiais, sem prejuízo à lisura, transparência e credibilidade do processo.
Regulamento - Modalidade Empresarial
Reconhecendo quem transforma Experiência do Cliente em prática, impacto e resultado
1. DO PRÊMIO
1.1. O CSX Awards 2026 – Empresas do Ano reconhece empresas, equipes e projetos B2B que se destacam por colocar o cliente no centro das decisões e por entregar boas experiências, resultados consistentes e impacto real no relacionamento com seus clientes.
1.2. O CSX Awards é um dos primeiros da América Latina voltados para a Experiência do Cliente B2B a unir, em um mesmo processo, a avaliação de especialistas com o apoio da inteligência artificial, trazendo mais cuidado, equilíbrio e profundidade na análise dos projetos.
1.3. O reconhecimento do CSX Awards é baseado no que realmente foi feito e nos resultados alcançados. Não entram na avaliação critérios como popularidade, autopromoção, estética da apresentação ou tamanho da empresa.
2. OBJETIVOS
São objetivos do CSX Awards:
- Legitimar e reconhecer boas práticas reais em CX, CS e Atendimento B2B
II. Elevar o nível técnico do mercado latino-americano de Experiência do Cliente
III. Estimular decisões orientadas por dados e impacto sustentável
IV. Promover benchmark, aprendizado e evolução contínua no ecossistema CSX
3. QUEM PODE SE INSCREVER
- Empresas B2B, de micro, médio ou grande porte
- Projetos de CX, CS ou Atendimento executados nos últimos 24 meses
- Organizações que demonstrem práticas reais e estruturadas, e não apenas discurso institucional
- Em fase conceitual ou de planejamento
- Sem evidências mínimas de execução e resultados
4. TAXA DE INSCRIÇÃO
4.1. A inscrição no CSX Awards – Empresa do Ano é gratuita.
5. O QUE A EMPRESA RECEBE AO SE INSCREVER
Ao concluir a inscrição, a empresa terá direito a:
- Participação no CSX Awards 2026
- Avaliação técnica por jurados independentes
- Avaliação por inteligência artificial (cruzamento de dados)
- Certificado digital de participação
- Possibilidade de se tornar finalista
6. CATEGORIAS DO PRÊMIO
O CSX Awards 2026 contempla as seguintes categorias:
6.1. Melhor Case de Experiência
Reconhece o case de CX que demonstra, de forma clara e comprovada, como uma iniciativa foi pensada, executada e gerou impacto real para clientes e para o negócio.
6.2. Melhor Tecnologia de Inovação em CX
Reconhece a tecnologia ou solução digital que potencializa a Experiência do Cliente por meio de inovação aplicada, uso inteligente de dados e impacto real na jornada.
6.3. Melhor Equipe de CX e CS
Reconhece a equipe que, de forma colaborativa e consistente, entrega resultados relevantes em CX e CS com impacto no negócio.
6.4. Melhor Atendimento
Reconhece a empresa que entrega excelência no atendimento ao cliente, combinando empatia, eficiência operacional, consistência e resultados mensuráveis.
7. MODELO DE AVALIAÇÃO
7.1. O CSX Awards adota um modelo híbrido de avaliação, composto por duas camadas:
- Jurados independentes, especialistas em CX, CS, atendimento, dados e estratégia
II. Inteligência Artificial, responsável pelo cruzamento, validação e ponderação das notas
7.2. A inteligência artificial não substitui os jurados, atuando como camada adicional de validação técnica, com foco em:
- Coerência dos dados
- Consistência entre narrativa e resultados
- Redução de vieses subjetivos
7.3. Cada jurado avalia individualmente os projetos por meio de plataforma ou planilha de notas.
7.4. A média ponderada entre as avaliações dos jurados e da inteligência artificial define o ranking final.
8. CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO
Os projetos serão avaliados com base nos seguintes critérios e pesos:
- Clareza do problema — 10%
- Foco e impacto no cliente — 20%
- Resultados mensuráveis — 30%
- Inovação — 20%
- Escalabilidade — 10%
- Uso inteligente de dados — 10%
Regra de ouro: resultado vale mais que storytelling.
9. VOTO POPULAR
9.1. As categorias Melhor Case de Experiência, Melhor Tecnologia de Inovação em CX e Melhor Equipe de CX e CS são avaliadas exclusivamente por jurados.
9.2. A categoria Melhor Atendimento será avaliada por:
- Jurados — 80%
- Voto popular — 20%
9.3. O voto popular ocorre exclusivamente entre finalistas previamente validados tecnicamente.
10. AUDITORIA E INTEGRIDADE
10.1. O CSX Awards poderá solicitar, a qualquer momento, evidências adicionais para validação das informações prestadas.
10.2. Informações inconsistentes, falsas ou não comprovadas poderão resultar em desclassificação, a critério da organização.
11. FINALISTAS E CERIMÔNIA
11.1. Os finalistas serão comunicados individualmente em julho de 2026.
11.2. A cerimônia oficial do CSX Awards ocorrerá em 21 de outubro de 2026, durante o CSX Week.
11.3. A participação presencial na cerimônia e a entrega do Troféu CSX 2026 ocorrem exclusivamente durante o Coquetel Oficial do Prêmio, mediante aquisição de mesa ou cadeira.
12. MESAS E PARTICIPAÇÃO PRESENCIAL
12.1. Valores para participação presencial no Coquetel Oficial do CSX Awards 2026:
Valor por mesa
- Mesa Finalista (6 lugares) — (sob consulta)
- Mesa Premium (6 lugares) — (sob consulta)
Valor por pessoa
- Mesa Finalista — (sob consulta)
- Mesa Premium — (sob consulta)
12.2. Empresas finalistas que não adquirirem mesa ou cadeira:
- Permanecem reconhecidas como finalistas
- Recebem selo digital oficial
- Aparecem em comunicações e press releases
- Não participam da cerimônia presencial nem da entrega do troféu físico
O reconhecimento como finalista independe da participação presencial no evento.
12.3. A comercialização das mesas e cadeiras terá início exclusivamente após a definição oficial dos finalistas, estando sujeita à disponibilidade.
13. CRONOGRAMA OFICIAL
O CSX Awards 2026 – Empresas do Ano seguirá o cronograma oficial abaixo.
| Fase | Período | Descrição |
|---|---|---|
| Inscrições Abertas | 06/07 a 31/08 | Inscreva os cases de sucesso da sua empresa e demonstre como sua estratégia de CX está gerando resultados reais, inovação e impacto no mercado. |
| Curadoria e Avaliação Técnica | 01/09 a 07/09 | Todos os cases submetidos passam por uma análise rigorosa conduzida por um comitê de especialistas, com base em critérios técnicos de excelência. |
| Divulgação dos Finalistas | 08/09 | Anúncio oficial das empresas selecionadas pela curadoria técnica que garantiram seu lugar na etapa final. |
| Votação Popular | 08/09 a 22/09 |
As categorias Melhor Case de Experiência, Melhor Tecnologia de Inovação em CX e Melhor Equipe de CX e CS são avaliadas exclusivamente por jurados. A categoria Melhor Atendimento possui etapa de voto popular parcial entre os finalistas validados tecnicamente. |
| Cerimônia Oficial | 21/10 | Os grandes vencedores serão revelados no palco do CSX Week 2026, durante a cerimônia oficial de premiação em Recife. |
14. USO DE IMAGEM E DIVULGAÇÃO
14.1. A divulgação pública contempla exclusivamente:
- Empresas finalistas
- Empresas vencedoras
14.2. A lista completa de empresas inscritas é confidencial.
15. DISPOSIÇÕES FINAIS
15.1. A organização do CSX Awards reserva-se o direito de:
- Ajustar prazos operacionais
- Atualizar regras mediante comunicação oficial
- Decidir casos omissos neste regulamento
15.2. Ao realizar a inscrição, a empresa declara ciência e concordância integral com este regulamento.
16. MANIFESTO CSX PRÊMIO
A Experiência que Gera Valor
A experiência do cliente não é discurso.
É decisão. É cultura. É entrega diária.
O CSX Awards nasce para reconhecer quem faz, não quem promete.
Quem transforma escuta em estratégia, dados em ação e clientes em relações duradouras.
Aqui, não premiamos apresentações bonitas.
Premiamos impacto real, consistência e coragem para colocar o cliente no centro.
Acreditamos que:
- Experiência gera crescimento sustentável
- Tecnologia sem propósito não transforma
- Cultura vale mais que campanha
- Pessoas fazem a diferença antes dos processos
O CSX Awards existe para legitimar boas práticas, elevar o nível do mercado e inspirar organizações a construírem experiências que realmente importam.
Porque excelência em CX não é tendência.
É compromisso.
CSX Awards
O CSX Awards é uma iniciativa institucional do ecossistema CSX Week criada para reconhecer profissionais, empresas e iniciativas que transformam Customer Experience e Customer Success em impacto real.