Regulamento - Institucional CSX Awards

Reconhecendo quem transforma Experiência do Cliente em prática, impacto e resultado

1. DO PRÊMIO CSX

1.1. O Prêmio CSX é uma iniciativa institucional do CSX Week, criada para reconhecer, legitimar e valorizar práticas, projetos e profissionais que transformam a Experiência do Cliente em impacto real, sustentável e mensurável.
1.2. O Prêmio CSX contempla diferentes modalidades de reconhecimento, organizadas por regulamentos específicos, respeitando a natureza, os critérios e os objetivos de cada categoria.
1.3. O Prêmio CSX adota como princípios fundamentais:
Transparência
Mérito técnico
Ética
Imparcialidade
Governança estruturada

2.1. O Prêmio CSX é orientado pelos seguintes princípios:

  • Reconhecimento baseado em prática e evidência, não em discurso
  • Avaliação técnica estruturada
  • Respeito à diversidade de portes, segmentos e níveis de maturidade
  • Valorização da evolução contínua do mercado

2.2. A governança do Prêmio CSX é composta por:

  • Organização institucional CSX Week
  • Curadoria técnica
  • Jurados independentes
  • Camadas de validação e auditoria, quando aplicável

O Prêmio CSX é estruturado, em duas modalidades:

Prêmio CSX Profissional do Ano
 (Regulamento específico disponível em: [inserir link])

Prêmio CSX Empresas do Ano
 (Regulamento específico disponível em: [inserir link])

3.1. Cada modalidade possui regulamento próprio, que detalha:
  • Elegibilidade
  • Critérios de avaliação
  • Processo avaliativo
  • Formato de reconhecimento
4.1. Todos os processos avaliativos do Prêmio CSX são baseados em critérios previamente definidos e amplamente comunicados.
4.2. A organização poderá solicitar, a qualquer tempo, evidências adicionais para validação das informações apresentadas.
4.3. A apresentação de informações falsas, inconsistentes ou não comprovadas poderá resultar em desclassificação imediata, independentemente da fase do processo.

5.1. Ao participar do Prêmio CSX, os inscritos autorizam o uso institucional de sua imagem, nome e marca exclusivamente para fins de divulgação do prêmio, em meios físicos e digitais.

5.2. A divulgação pública contempla apenas finalistas e vencedores, sendo preservada a confidencialidade das informações dos demais inscritos.

6.1. A organização do Prêmio CSX reserva-se o direito de:
Ajustar prazos operacionais
Atualizar regras mediante comunicação oficial
Deliberar sobre casos omissos ou situações excepcionais
6.2. A participação em qualquer modalidade do Prêmio CSX implica a aceitação integral deste Regulamento Institucional e do regulamento específico correspondente.

7.1. O Prêmio CSX 2026 é estruturado em dois cronogramas oficiais distintos, respeitando a natureza, os critérios e os processos específicos de cada modalidade:
Prêmio CSX Empresas do Ano
Prêmio CSX Profissional do Ano
7.2. Os cronogramas seguem diretrizes próprias, porém integradas sob a governança institucional do Prêmio CSX, conforme detalhado a seguir:

Regulamento - Modalidade Individual

Reconhecendo quem transforma Experiência do Cliente em prática, impacto e resultado

1. DO OBJETIVO

São objetivos do Prêmio CSX:

  1. Legitimar e reconhecer boas práticas reais em CX, CS e Atendimento B2B
    II. Elevar o nível técnico do mercado latino-americano de Experiência do Cliente
    III. Estimular decisões orientadas por dados e impacto sustentável
    IV. Promover benchmark, aprendizado e evolução contínua no ecossistema CSX

3.1. Podem se inscrever no CSX Awards – Empresa do Ano:

  • Empresas B2B, de micro, médio ou grande porte
  • Projetos de CX, CS ou Atendimento executados nos últimos 24 meses
  • Organizações que demonstrem práticas reais e estruturadas, e não apenas discurso institucional

 

3.2. Não poderão participar projetos:

  • Em fase conceitual ou de planejamento
  • Sem evidências mínimas de execução e resultados

4.1. A inscrição no CSX Awards – Empresa do Ano está condicionada ao pagamento de taxa única de inscrição, no valor de:

R$ 297,00 (duzentos e noventa e sete reais).

4.2. A taxa possui caráter técnico e administrativo, sendo destinada à:

  • Triagem inicial dos projetos
  • Organização do processo avaliativo
  • Avaliação por jurados independentes
  • Processamento, cruzamento e ponderação por inteligência artificial

4.3. O pagamento da taxa:

  • Não garante premiação, finalização ou vitória
  • Não garante presença na cerimônia
  • É requisito exclusivo para participação no processo avaliativo

4.4. A taxa de inscrição não é reembolsável em caso de desistência, desclassificação ou não seleção.

Ao concluir a inscrição, a empresa terá direito a:

  • Participação no Prêmio CSX 2026
  • Avaliação técnica por jurados independentes
  • Avaliação por inteligência artificial (cruzamento de dados)
  • Certificado digital de participação
  • Possibilidade de se tornar finalista

O CSX Awards 2026 contempla as seguintes categorias:

6.1. Melhor Case de Experiência
 Reconhece o case de CX que demonstra, de forma clara e comprovada, como uma iniciativa foi pensada, executada e gerou impacto real para clientes e para o negócio.

6.2. Melhor Tecnologia de Inovação em CX
 Reconhece a tecnologia ou solução digital que potencializa a Experiência do Cliente por meio de inovação aplicada, uso inteligente de dados e impacto real na jornada.

6.3. Melhor Equipe de CX e CS
 Reconhece a equipe que, de forma colaborativa e consistente, entrega resultados relevantes em CX e CS com impacto no negócio.

6.4. Melhor Atendimento
 Reconhece a empresa que entrega excelência no atendimento ao cliente, combinando empatia, eficiência operacional, consistência e resultados mensuráveis.

7.1. O Prêmio CSX adota um modelo híbrido de avaliação, composto por duas camadas:

  1. Jurados independentes, especialistas em CX, CS, atendimento, dados e estratégia
     II. Inteligência Artificial, responsável pelo cruzamento, validação e ponderação das notas

7.2. A inteligência artificial não substitui os jurados, atuando como camada adicional de validação técnica, com foco em:

  • Coerência dos dados
  • Consistência entre narrativa e resultados
  • Redução de vieses subjetivos

7.3. Cada jurado avalia individualmente os projetos por meio de plataforma ou planilha de notas.

7.4. A média ponderada entre as avaliações dos jurados e da inteligência artificial define o ranking final.

Os projetos serão avaliados com base nos seguintes critérios e pesos:

  • Clareza do problema — 10%
  • Foco e impacto no cliente — 20%
  • Resultados mensuráveis — 30%
  • Inovação — 20%
  • Escalabilidade — 10%
  • Uso inteligente de dados — 10%

Regra de ouro: resultado vale mais que storytelling.

9.1. As categorias Melhor Case de Experiência, Melhor Tecnologia de Inovação em CX e Melhor Equipe de CX e CS são avaliadas exclusivamente por jurados.

9.2. A categoria Melhor Atendimento será avaliada por:

  • Jurados — 80%
  • Voto popular — 20%

9.3. O voto popular ocorre exclusivamente entre finalistas previamente validados tecnicamente.

Regulamento - Modalidade Empresarial

Reconhecendo quem transforma Experiência do Cliente em prática, impacto e resultado

1. DO PRÊMIO

1.1. O CSX Awards 2026 – Empresas do Ano reconhece empresas, equipes e projetos B2B que se destacam por colocar o cliente no centro das decisões e por entregar boas experiências, resultados consistentes e impacto real no relacionamento com seus clientes.

1.2. O Prêmio CSX é um dos primeiros da América Latina voltados para a Experiência do Cliente B2B a unir, em um mesmo processo, a avaliação de especialistas com o apoio da inteligência artificial, trazendo mais cuidado, equilíbrio e profundidade na análise dos projetos.

1.3. O reconhecimento do Prêmio CSX é baseado no que realmente foi feito e nos resultados alcançados. Não entram na avaliação critérios como popularidade, autopromoção, estética da apresentação ou tamanho da empresa.

São objetivos do Prêmio CSX:

  1. Legitimar e reconhecer boas práticas reais em CX, CS e Atendimento B2B
    II. Elevar o nível técnico do mercado latino-americano de Experiência do Cliente
    III. Estimular decisões orientadas por dados e impacto sustentável
    IV. Promover benchmark, aprendizado e evolução contínua no ecossistema CSX

3.1. Podem se inscrever no CSX Awards – Empresa do Ano:

  • Empresas B2B, de micro, médio ou grande porte
  • Projetos de CX, CS ou Atendimento executados nos últimos 24 meses
  • Organizações que demonstrem práticas reais e estruturadas, e não apenas discurso institucional

 

3.2. Não poderão participar projetos:

  • Em fase conceitual ou de planejamento
  • Sem evidências mínimas de execução e resultados

4.1. A inscrição no CSX Awards – Empresa do Ano é gratuita.

Ao concluir a inscrição, a empresa terá direito a:

  • Participação no Prêmio CSX 2026
  • Avaliação técnica por jurados independentes
  • Avaliação por inteligência artificial (cruzamento de dados)
  • Certificado digital de participação
  • Possibilidade de se tornar finalista

O CSX Awards 2026 contempla as seguintes categorias:

6.1. Melhor Case de Experiência
 Reconhece o case de CX que demonstra, de forma clara e comprovada, como uma iniciativa foi pensada, executada e gerou impacto real para clientes e para o negócio.

6.2. Melhor Tecnologia de Inovação em CX
 Reconhece a tecnologia ou solução digital que potencializa a Experiência do Cliente por meio de inovação aplicada, uso inteligente de dados e impacto real na jornada.

6.3. Melhor Equipe de CX e CS
 Reconhece a equipe que, de forma colaborativa e consistente, entrega resultados relevantes em CX e CS com impacto no negócio.

6.4. Melhor Atendimento
 Reconhece a empresa que entrega excelência no atendimento ao cliente, combinando empatia, eficiência operacional, consistência e resultados mensuráveis.

7.1. O Prêmio CSX adota um modelo híbrido de avaliação, composto por duas camadas:

  1. Jurados independentes, especialistas em CX, CS, atendimento, dados e estratégia
     II. Inteligência Artificial, responsável pelo cruzamento, validação e ponderação das notas

7.2. A inteligência artificial não substitui os jurados, atuando como camada adicional de validação técnica, com foco em:

  • Coerência dos dados
  • Consistência entre narrativa e resultados
  • Redução de vieses subjetivos

7.3. Cada jurado avalia individualmente os projetos por meio de plataforma ou planilha de notas.

7.4. A média ponderada entre as avaliações dos jurados e da inteligência artificial define o ranking final.

Os projetos serão avaliados com base nos seguintes critérios e pesos:

  • Clareza do problema — 10%
  • Foco e impacto no cliente — 20%
  • Resultados mensuráveis — 30%
  • Inovação — 20%
  • Escalabilidade — 10%
  • Uso inteligente de dados — 10%

Regra de ouro: resultado vale mais que storytelling.

9.1. As categorias Melhor Case de Experiência, Melhor Tecnologia de Inovação em CX e Melhor Equipe de CX e CS são avaliadas exclusivamente por jurados.

9.2. A categoria Melhor Atendimento será avaliada por:

  • Jurados — 80%
  • Voto popular — 20%

9.3. O voto popular ocorre exclusivamente entre finalistas previamente validados tecnicamente.

10.1. O Prêmio CSX poderá solicitar, a qualquer momento, evidências adicionais para validação das informações prestadas.

10.2. Informações inconsistentes, falsas ou não comprovadas poderão resultar em desclassificação, a critério da organização.

11.1. Os finalistas serão comunicados individualmente em julho de 2026.

11.2. A cerimônia oficial do Prêmio CSX ocorrerá em 21 de outubro de 2026, durante o CSX Week.

11.3. A participação presencial na cerimônia e a entrega do Troféu CSX 2026 ocorrem exclusivamente durante o Coquetel Oficial do Prêmio, mediante aquisição de mesa ou cadeira.

12.1. Valores para participação presencial no Coquetel Oficial do Prêmio CSX Week 2026:

Valor por mesa

  • Mesa Finalista (6 lugares) — (sob consulta)
  • Mesa Premium (6 lugares) — (sob consulta)

     

Valor por pessoa

  • Mesa Finalista — (sob consulta)
  • Mesa Premium — (sob consulta)

     

12.2. Empresas finalistas que não adquirirem mesa ou cadeira:

  • Permanecem reconhecidas como finalistas
  • Recebem selo digital oficial
  • Aparecem em comunicações e press releases
  • Não participam da cerimônia presencial nem da entrega do troféu físico

O reconhecimento como finalista independe da participação presencial no evento.

12.3. A comercialização das mesas e cadeiras terá início exclusivamente após a definição oficial dos finalistas, estando sujeita à disponibilidade.

12.1. Valores para participação presencial no Coquetel Oficial do Prêmio CSX Week 2026:

Valor por mesa

  • Mesa Finalista (6 lugares) — (sob consulta)
  • Mesa Premium (6 lugares) — (sob consulta)

     

Valor por pessoa

  • Mesa Finalista — (sob consulta)
  • Mesa Premium — (sob consulta)

     

12.2. Empresas finalistas que não adquirirem mesa ou cadeira:

  • Permanecem reconhecidas como finalistas
  • Recebem selo digital oficial
  • Aparecem em comunicações e press releases
  • Não participam da cerimônia presencial nem da entrega do troféu físico

O reconhecimento como finalista independe da participação presencial no evento.

12.3. A comercialização das mesas e cadeiras terá início exclusivamente após a definição oficial dos finalistas, estando sujeita à disponibilidade.

14.1. A divulgação pública contempla exclusivamente:

  • Empresas finalistas
  • Empresas vencedoras

14.2. A lista completa de empresas inscritas é confidencial.

15.1. A organização do Prêmio CSX reserva-se o direito de:

  • Ajustar prazos operacionais
  • Atualizar regras mediante comunicação oficial
  • Decidir casos omissos neste regulamento

15.2. Ao realizar a inscrição, a empresa declara ciência e concordância integral com este regulamento.

A Experiência que Gera Valor

A experiência do cliente não é discurso.
 É decisão. É cultura. É entrega diária.

O Prêmio CSX nasce para reconhecer quem faz, não quem promete.
Quem transforma escuta em estratégia, dados em ação e clientes em relações duradouras.

Aqui, não premiamos apresentações bonitas.
 Premiamos impacto real, consistência e coragem para colocar o cliente no centro.

Acreditamos que:

  • Experiência gera crescimento sustentável
  • Tecnologia sem propósito não transforma
  • Cultura vale mais que campanha
  • Pessoas fazem a diferença antes dos processos

O Prêmio CSX existe para legitimar boas práticas, elevar o nível do mercado e inspirar organizações a construírem experiências que realmente importam.

Porque excelência em CX não é tendência.
É compromisso.

CSX Awards

O CSX Awards é uma iniciativa institucional do ecossistema CSX Week criada para reconhecer profissionais, empresas e iniciativas que transformam Customer Experience e Customer Success em impacto real.

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Cerimônia Oficial · 21/10/2026